長野で鍵屋を選ぶときのポイント｜料金トラブルを避けるための確認

国民生活センターなどには、鍵の開錠や交換を頼んだところ、広告で見た金額よりはるかに高い料金を請求された、という相談が寄せられています。急いでいる人の弱みにつけこむような例もあり、注意が呼びかけられています（国民生活センター「【広告より高額！？】出張解錠サービスの料金トラブルに注意（新しいタブで開きます）」）。

よくあるのは、広告には「〇〇円〜」と安い金額だけが大きく書かれていて、実際には出張費や作業費、部品代が次々と加わるケースです。作業が終わってから金額を告げられ、断れずに払ってしまうこともあります。

インターネットの広告や比較サイトでは、「〇〇円〜」という最低料金が目立つように書かれていることがよくあります。この金額は、いちばん簡単な作業の場合の目安であることが多く、実際の料金とは差が出ることがあります。

金額を比べるときは、出張費、見積もり、夜間の料金、部品代が含まれているかを確かめましょう。電話やメールで聞くと、おおよその目安を教えてもらえることもあります。鍵交換の費用を抑えるために依頼の前にできることは「鍵交換の費用を抑えるには」にまとめています。

信頼できる鍵屋は、鍵開けの前に、依頼した人がその家の住人や持ち主であるかを確認します。手間に感じるかもしれませんが、空き巣などに悪用されないための大切な手順です。確認をせずにすぐ開ける業者は、かえって注意が必要です。

作業の内容を分かりやすく説明してくれるかも見ておきましょう。「なぜ交換が必要なのか」「修理では直らないのか」を聞いたときに、きちんと答えてくれる業者なら安心です。鍵開け・鍵交換・鍵修理で、それぞれどんな作業をするのかも、前もって知っておくと話が分かりやすくなります。

料金や契約でトラブルになったときは、一人で悩まずに消費生活センターに相談しましょう。消費者ホットライン「188（いやや）」に電話すると、近くの消費生活センターや相談窓口につながります。

国民生活センターは、作業のあとに料金や作業の内容に納得できなければ、その場での支払いは断り、納得した金額なら後日支払う意思を伝えてもよい、としています。その場で契約して、広告の金額と実際の請求が大きく違うような場合は、特定商取引法の訪問販売のクーリング・オフなどが使える可能性があるとも案内しています（国民生活センター「【広告より高額！？】出張解錠サービスの料金トラブルに注意（新しいタブで開きます）」）。

急いでいるときほど、いったん深呼吸をして、作業の前に料金を確認することを忘れないでください。鍵の閉じ込みや紛失のときに、まず何をすればよいかは、「鍵を家の中に閉じ込めたときの対処法」や「家の鍵をなくしたときの対処法」で紹介しています。